新闻中心
News Center
不会用 不敢用 智慧养老产品待破局
智慧养老产品，本应是银发族的“贴心拐杖”，但有些产品却因为“不好用”让老人望而却步。有智能手环却只会看时间、用手机打车还需要子女帮忙、想看养老机器人找不到实体店……本想拥抱科技，却被科技推开，“不会用、不敢用”成了老人沉默的抗议。
老人究竟需要什么样的智慧养老产品？他们有自己的想法。
尴尬
有了智能手环却不知怎么用
“来啦，早上好！”“早上好！今儿天儿好，多玩会儿啊。”
早晨9点半，朝阳洒在天坛公园运动场，气温正合适，几十个老人一边挥洒着汗水，一边聊着家长里短。这些已经退休的活力老人，或多或少都已经接触过智慧养老产品，但每个人体验后的感受都不一样。
“我这个手环，现在只能看个钟点儿。”74岁的叶爷爷抬起左手，露出衣袖下的智能手环，“在手机店买的，刚买的时候能连手机，现在不行了。”
一旁的老人凑了过来：“您手机得更新系统啊，有个更新的提示，得点一下。”
“咱哪会更新啊。”叶爷爷无奈地摆摆手，掏出兜里2019年买的旧手机，只见屏幕上爬着两道裂纹，“我去店里看了，人家说是手机的问题，要想连上手环，就得换手机。我都这岁数了，犯不上。”
叶爷爷买智能手环，是听说可以用来监测血压，现在显示血压的数字还在闪，他也就将就着用了。
黑的、粉的、大的、小的……手腕上佩戴智能手环的老人很多，但能完全掌握使用功能的却不多。69岁的徐文俊，几乎是运动场上最活跃的那一个，他每日必到、交友甚广，手腕上的智能手环是儿子送的。“手环能连上手机，还设置了心跳、睡眠、步数，别的没了。”徐文俊刚学会手机支付不久，智能手环还得慢慢掌握。
66岁的陈金忠算是一个特例，他自己没使用，但给91岁的老母亲精心挑选了智能手环。接受采访时，老母亲刚刚离开天坛回家，他和老伴儿带着孙辈在玩。之所以能放心让老母亲独自离开，就是因为有手环。
“手环主要用来给我妈定位，还能打电话。”老母亲有一次独自走出天坛，迷迷糊糊进了一家蛋糕店，店员借助手机联系上了陈金忠。还有一次，老母亲走到体育馆路，差点上错了公交车，陈金忠也是通过手环定位准确找回。
除了手环，陈金忠还曾经买过遥控双人轮椅，“我喜欢研究这些东西，有了这种轮椅，我可以同时带着两个老人出门。不然，我一个人没办法做到。”
追问
智慧养老产品在哪儿能“摸”到
陈金忠挑选智能手环和遥控轮椅，都是在网购平台，他已经习惯于通过网络来比较和挑选商品。在被访老人中，这种情况并不算多。
叶爷爷脚蹬一双崭新的品牌运动鞋，“在实体店买的，打折，200多块钱。实体店能看、能摸、能试，我还是喜欢在实体店买东西。”
73岁的滕爷爷和叶爷爷持相似观点，“我在网上买的东西，送到家发现跟网上展示的区别太大。”
徐文俊听说已经有养老机器人进入家庭，他还知道亦庄建成了智慧康养机器人养老驿站，但平时活动范围内的商场、超市一直看不到这类机器人，“我反正是没见到过。”
很多老年人希望，能在身边的线下实体店，亲眼见到、亲手摸到智慧养老产品，就像买冰箱、挑彩电一样。滕爷爷强调：“必须考虑售后，出问题了能找得到实体店。”
记者随机在电商平台询问了9家智慧养老机器人店铺客服，其中只有1家在北京有实体店。
在朝阳合生汇，一家机器人实体店销售可以陪老年人聊天的机器人。其中一款机器人个头不大，内置人工智能软件，可以放在桌面上，与老年人进行语音对话，售价599元。还有一款机器人功能更全面一些，可以在桌面上跳舞，售价2999元。
位于王府井的北京apm购物中心内，一家机器人实体店拥有更多适配老年人的产品。一款做成小猫形状的机器人，也可以与老年人语音交互；另一款可以陪老年人下棋的机器人，售价近3000元。
最吸引人的是一台移动机器人，从外观上看，有点像一台同时装备了车轮和履带的电动轮椅，平地时用车轮，爬楼梯时用履带。在现场体验区，工作人员操纵机器人爬上、爬下楼梯，立刻引来了消费者围观。这台移动机器人的售价是49800元，工作人员表示，产品售后问题可以直接找店面，由店面联系厂家。
护理机器人何时能走进家庭
采访过程中，老人对智慧产品的了解程度参差不齐。
71岁的张爷爷，爱用手机看短剧，“每天至少看3个小时”。家里的智能电视充了视频网站会员，方便给老伴儿追剧。但他对护理机器人的态度有所不同，“我觉得机器人做做基本的清理工作可以，但细致的活儿，还是得由人来做。真人站在面前，起码我能跟他聊聊天，有个交流。人与人的交流，对心境的影响是不一样的。”
上有老母亲，下有儿孙，陈金忠对智慧养老关注的宽度与深度，超越很多同龄人。“等我们自己老到动不了了，孩子忙工作，护理这一块的工作，恐怕真需要机器人。我自己照护过老人，二便不及时清理，很容易就会破皮、出血。一个晚上四五次，照护者自己身体和精神上的压力都非常大。”
他觉得，如果护理机器人能帮助老人完成翻身、起身、清理二便、擦拭等动作，那将成为刚需产品。“功能上要是真能完善到这个地步，我觉得七八万块钱能接受。毕竟请一个住家保姆还得七八千一个月呢，机器人还不会闹情绪。”
滕爷爷用智能手机、戴智能手环，家里还摆着智能音箱，他的养老理念是“要活得有质量”。对那些能对老年人晚年生活质量有提升的智慧产品，他完全不拒绝，对护理机器人他也有所期待，“如果说机器人能给我按摩腰背、肩膀、腿，能达到人手的效果，那就真挺实用的。”
民有所呼
产品说明文字能否大一号？
有老人反映，到实体店买智能手表，想挑一块能监测健康数据的，但产品宣传材料上密密麻麻的小字，自己完全看不清。
确如老人所言，记者在线下实体店看到不少可以监测血压、心率、血氧、血糖等数据的智能手表。瞪大眼睛仔细看，才能看清楚宣传材料上的小字。
一款智能手表的小字写着：“本产品和微体检软件非医疗器械，所提供健康数据、结果、建议等仅供参考，不作为诊断和治疗的依据”。
在网购平台上，主打健康监测的智能手表，同样标注了很多小字。而且，与实体店相比，网购平台上的小字的数量更为夸张。在一款智能手表详情页面，功能用大字展示，不断下滑到最底部才看到多达38条小字的补充信息。
老年人本身视力就有所衰退，这类产品可否考虑一下他们的实际感受？（来源：北京晚报）
免责声明：（以上部分图片、文字、字体、视频等来自互联网公开渠道，不能识别其来源，如有侵权，联系删除。）
